Adminpanelet for Live Chat er kun tilgjengelig med nettleseren Chrome fra Google.
I adminpanelet klikker du først på Analytics øverst til høyre i vinduet, og deretter på Conversations.
For å få kun live-chat, filtrerer du på Transferred to human, hvor du kan legge til valgene Assisted (alle henvendelser som har fått svar fra et menneske) og Not assisted. (alle henvendelser som blir satt til menneskelig kø, men ikke får svar).
For å begrense datamaterialet til din enhet setter du Sent filter values til din enhet (kan være mer enn verdi, se f. eks. Knutepunktet, Knutepunktet-direktechat, Knutepunktet-engelsk).
Du har muligheten til også å sette filter for tilbakemelding fra den som henvendte seg under Conversation feedback.
Når du har satt dine ønskede filtre, aktiverer du filtreringen med Apply filter.
Skillet mellom chatbot og livechat
En kan få fram tall på hvor mange som velger å snakke med chatbot, og som ikke direkte trykker på knappen Chat med et menneske.
I feltet for Search, skriver du da inn Chat med et menneske og så velger du aktuell enhet under Sent filter values.