Koble til Softphone

Softphone er en funksjonalitet som gjør at du kan ringe og motta samtaler gjennom Puzzel i nettleseren din, istedenfor å bruke en fysisk telefon. 

Merk: Hvis du logger på med Softphone må du godkjenne at Puzzel kan bruke mikrofonen til maskinen. Dersom du ikke har tillatt tilgang til mikrofonen vil du ikke kunne logge på for å motta samtaler. 
Sørg også for at riktig mikrofon og høyttaler er valgt i innstillinger. Du finner veiledning på hvordan endre mikrofon og høyttaler i Puzzel her. 

Slik kobler du til Softphone i Puzzel: 

  1. Gå til siden app.puzzel.com/agent.
  2. Logg inn med Puzzel ID, dette skal være brukernavn på formen brukernavn@uio.no, og passordet til Puzzel-brukeren din.
  3. Åpne Innstillinger ved å åpne hovedmenyen oppe til venstre, og deretter klikke på InstillingerUtsnitt fra Puzzel med rød markering rundt knappen for innstillinger

  4. Klikk på Softphone i venstre meny og huk av for Logg på med Softphone. Klikk på Lagre når du er ferdig. Statusfeltet skal vise Bruker Softphone.

    Utsnitt fra innstillinger i Puzzel med rød markering rundt knappen for å logge på med Softphone
  5. Velg hvilken tjeneste du vil logge på, dette vil variere ut fra hvilken tjeneste køen din har tilgang til. I eksempelet under kan man velge mellom (1) Chat og (2) Telefon.Utsnitt fra Puzzel med rød markering rundt valget for telefon eller chat
  6. Klikk på Logg på for å koble deg på køen for å motta samtaler via Softphone.Utsnitt fra Puzzel med rød markering rundt knappen "logg-på"
  7. Når du er logget på for å motta samtaler vil du være markert som Ledig i Puzzel.
Publisert 14. nov. 2025 09:32 - Sist endret 14. nov. 2025 09:32
Del på e-post