Telefonkø og talemeny i Teams, forskjeller og bruk

For å gi telefonkøer i Teams flere funksjoner og muligheter brukes de ofte i kombinasjon med talemenyer. Vi skal har forklare forskjellene på disse to og hvordan de kan brukes sammen eller alene.

I Teams brukes ofte en talemeny først for å gi valg, og deretter sendes samtalen til en telefonkø basert på valget innringeren foretar.

Telefonkø

Formål:

Fokusert på direkte håndtering av samtaler, kan ha flere innkommende samtaler samtidig. Brukes for å håndtere innkommende samtaler til en gruppe personer, typisk support, kundeservice eller resepsjon.

Funksjoner:

• Ringer flere brukere samtidig eller i rekkefølge
• Kan spille ventemusikk mens innringeren venter
• Videresender til voicemail eller annen kø hvis ingen svarer

Typisk bruk:

Når du vil at flere personer skal kunne svare på samme innkommende samtale, og samtalene skal fordeles eller stå i kø.

Talemeny

Formål:

Brukes for å gi innringeren valg via tastetrykk eller stemme, og deretter dirigere samtalen basert på valget.

Funksjoner:

• Spiller en velkomstmelding (f.eks. "Trykk 1 for salg, 2 for support").
• Kan dirigere til telefonkøer, personer, grupper, voicemail eller eksterne numre.
• Støtter åpningstider og ferieplaner.
• Kan ha flere nivåer (nested menus).

Typisk bruk:

Når du vil at innringeren skal velge hvor samtalen skal gå, f.eks. til riktig avdeling eller person.