Hva innebærer en veiledningstime?
Har du flere IT-relaterte problemer du ønsker å få hjelp med å løse, kan du bestille en veiledningstime hos helpdesken. En veiledningstime varer i 20 minutter. Veiledningstilbudet er ment for studenter og ansatte som har flere problemer og som kan være vanskelig å løse over en e-post, telefon, og/eller chat.
Veiledningstimer kan bestilles mandag til fredag, til ulike tidspunkter.
Veiledningen vil foregå over Zoom og hver sesjon varer i 20 minutter.
Hvis du tenker at 20 minutter ikke holder går det an å booke to sesjoner etter hverandre.
NB: Veiledningstime må bestilles minimum en dag i forveien. Husk å være pålogget Zoom med UiO-kontoen din innen veiledningstidspunktet (veiledningsansvarlig vil ringe deg opp direkte).
Slik bestiller du veiledningstime
- Gå til bestillingsskjema
- Logg deg inn med din UiO-brukerkonto (Ikke WebID-konto)
- Velg dato og tid.
- Før du trykker "Bestill" må du legge til en kommentar hvor du beskriver IT-problemene du opplever.
Hva bør jeg gjøre for å forberede meg før veiledningstimen?
- Sørg for at du er logget inn i Zoom med din UiO-brukerkonto og ikke for eksempel en gjestebrukerkonto. Se veiledning for dette her.
- Sjekk at video og lyd fungerer godt via Zoom. Se veiledning for hvordan teste lyd og bilde her.
Hva skal jeg gjøre når timen starter?
Når timen din starter er du nødt til å være pålogget i Zoom med din UiO-brukerkonto.
En av våre operatører vil ringe deg opp på Zoom når timen skal starte.
Er det noe annet jeg bør tenke på?
Hver veiledningstime varer i 20 minutter. Vi er nødt til å avslutte sesjonen til avtalt tid selv om problemene du opplever ikke nødvendigvis er løst. Hvis det er behov for mer hjelp, kan du booke en ekstra time ved en senere anledning.