Kristian er produktleder hos Telenor i bredbåndsavdelingen

– Jeg har alltid vært interessert i teknologi og mulighetene det skaper for fremtiden. Å jobbe i skjæringspunktet mellom teknologi og ledelse var noe jeg ble veldig hekta på.

Kristian Kilde jobber som produktleder i bredbåndsavdelingen i Telenor. Han leder produktteamet Deliver and Activate, som jobber med en viktig del av kundereisen: hvordan kunden mottar og tar i bruk utstyret de har bestilt.

– Vi jobber både med logistikkpartnere og telekomentreprenører, som ofte installerer utstyret hos kunden. Et viktig område er å lære mer om hvordan kundene håndterer og bruker utstyret de mottar, slik at vi kan optimalisere løsningene og tilrettelegge for at kundene kan sette opp utstyret mest mulig selvbetjent.

Fra kundebehov til nye løsninger

Teamet til Kristian består av tre utviklere, en designer og to domeneeksperter. Som produktleder har han blant annet ansvar for strategi, produktutvikling, prioriteringer, risikohåndtering og økonomisk styring.

– Det handler om å lage de riktige produktene for de riktige folka, og sørge for at de bidrar til å ta forbedringsarbeidet i Telenor fremover.

En viktig del av jobben er å sørge for at løsningene Telenor allerede har, fungerer så godt som mulig, samtidig som teamet ser etter nye måter å skape verdi for kundene på.

– Hvordan kan vi gjøre ting bedre, og hvordan kan vi lage helt nye løsninger som er verdiøkende for dem? Det betyr at vi må snakke mye med kundene våre.

Kundene er derfor en helt sentral del av utviklingsarbeidet. Dette innebærer blant annet at teamet jevnlig gjennomfører intervjuer med kunder for å hente inn innsikt og identifisere forbedringsmuligheter.

– Så gjør vi ofte en «catch-up» på de funnene vi har gjort.

Et produkt kan alltid bli bedre

I Telenor er de nøye med å skille mellom prosjekt og prosess. Kristian forklarer at et prosjekt har en start og en slutt, mens arbeidet med et produkt fortsetter over tid.

– Vi mener jo at når man utvikler produkter, så er det en kontinuerlig prosess. Det kan jo alltid bli bedre. Vi har til enhver tid en liste med tiltak som vi jobber med.

Et av tiltakene teamet jobber med nå, handler om kunder som må få gravd fiberkabel inn til husveggen. Teamet undersøker hvordan de kan gjøre dette mer sømløst i utbyggingsprosessen.

– Kan vi gjøre noe radikalt annerledes her enn vi alltid har gjort?

Dette er én av flere aktiviteter teamet jobber med.

– Det er også viktig å hele tiden måle resultatene av det vi holder på med.

Fra internship til fast jobb

Veien inn i Telenor startet mens Kristian fortsatt var student. Sommeren 2021 var han intern i selskapet, med ett år igjen av masteren. Han startet fast i Telenor høsten 2022.

– En uke eller to etter at jeg var ferdig med internshipet, var jeg så heldig å få tilbud om fast stilling her så snart jeg hadde levert masteren.

Da han begynte i fast stilling, ble han satt inn i et prosjekt som skulle utvikle en ny ruter.

– Jeg ble rett og slett satt i rollen som UX-lead i prosjektet, og hadde ansvaret for brukeropplevelsen av ruteren.

Arbeidet innebar blant annet kundetesting, pilotering og en rekke beslutninger om hvordan ruteren skulle utformes og brukes.

– Alt fra hvilken type grønnfarge LED-diodene skulle lyse i, til hvordan portene skulle oppføre seg og hvordan oppkoblingen skulle være.

Han samarbeidet også med leverandører som produserte utstyret, blant annet en aktør i Taiwan. I tillegg jobbet han med logistikkavdelingen for å finne ut hvordan boksene skulle komme på lager og sendes ut til kundene.

– Vi startet med å gi den bort til noen ansatte her og intervjuet kolleger om hvordan de syntes brukeropplevelsen var, før vi gikk videre til å teste på ekte kunder.

Fra studier til produktledelse

Kristian var blant de første studentene på bachelorprogrammet Informatikk: digital økonomi og ledelse, og opplevde at studiet utviklet seg underveis.

– Vi var jo litt prøvekaniner. Studiet ble litt til mens vi gikk der. Jeg gikk videre med master og skrev om digitalisering i store offentlige organisasjoner. Vi tok utgangspunkt i Oslo universitetssykehus og så på mellomlederes rolle i digitaliseringsprosesser.

Han mener temaet fra masteroppgaven også er relevant i jobben han har i dag.

– Telenor er også en stor organisasjon som har eksistert lenge, og som driver med kritisk infrastruktur. De har vært fremme i skoene lenge, men må klare å snu seg etter utviklingen og tilpasse seg ny teknologi. Derfor er det veldig viktig med gode digitale ledere her.

Et fremtidsrettet studieprogram

Et minne han husker godt fra studiet, er et fag der studentene utviklet en app i team. De jobbet blant annet med frontend, backend, eksterne API-er, dokumentasjon og salgspitch.

– Det var en veldig fin og praktisk inngang til hvordan arbeidslivet typisk ser ut. Man sitter i et team med tverrfaglig kompetanse, og skal jobbe sammen og finne gode løsninger.

Han mener bredden gjør studiet relevant. Selv har han gått fra informatikkstudier til en rolle der han ikke lenger programmerer, men jobber i skjæringspunktet mellom teknologi, produkt og forretning.

– Man kan si at AI får ting til å gå ti ganger raskere, men det betyr også at man kan gå ti ganger raskere i feil retning. Det digitale må ledes!

Derfor tror han det fortsatt vil være behov for teknologiledere som både forstår teknologien og kan se de større sammenhengene.

– Det er definitivt kjempespennende. Jeg tror utdanningen er veldig fremtidsrettet, og noe som gir gode jobbmuligheter videre. Det er utrolig mye forskjellig man kan jobbe med, avslutter han.

Tekst og foto av Erle Widme.
 

Les flere karriereintervjuer med tidligere studenter ved Informatikk: digital økonomi og ledelse.