Før du melder feil
Kontakt IT-avdelinga (e-post: it-hjelp@uio.no) om de treng hjelp til å sjekke straum og nettverk til skjermen.
Gjeld feilen straum, er kontaktpunktet Eigedomsavdelinga.
Gjeld feilen datanett, er kontaktpunktet IT-avdelinga.
Gjeld feilen booking, kalender eller timeplan for dørskilt/bookingpanel, er kontaktpunktet IT-avdelinga.
Opne avspelar (Players) i Scala Content Manager (lenke: https://uio.atea-signage.no/ContentManager/#player) og kontroller om avspelaren er offline.
Kontroller at tidsplanen er gyldig. Finn du årsaka her, skal du ikkje sende feilmelding til leverandøren.
Slik melder du feil til leverandøren
Ha kundenummer 1002810 klart.
- E-post: sos@atea.no. Emne: Digital signage. Innhaldet bør ha:
- Namn på skjermen (i Scala) om du kjenner det, og lokasjon (bygg/rom).
- Beskriv problemet.
- Tidspunkt og skjermbilete om naudsynt.
- Telefon: 03060 eller +47 22 09 50 00 (kvardagar 08–16).
- Chat (lenke: https://chat.atea.com/) (kvardagar 08–16, ofte snøggaste alternativ).
Kva skjer vidare?
- Når meldinga er sendt, blir det oppretta ei sak i leverandøren sitt service- og managementsystem.
- Leverandøren tek oftast kontakt same arbeidsdag.
Vilkår og kostnader
Driftsavtalen dekkjer grunnleggjande feilsøking (frå leverandøren sitt driftssenter) av:
- Player-konfigurasjon og kommunikasjon med Scala CMS.
- Innhald som ikkje spelast av (enkle feil).
- Service Desk-handtering og brukarsupport. Følgjande tenester blir fakturert etter medgått tid:
- Avansert feilsøking av innhald, spelelister og timeplanar.
- On-site konsulent, feilsøking eller installasjon av avspelar.
- Bistand der feilen skuldast UiO-infrastruktur (nettverk, straum, brannmur o.l.).
- Utforming av kundespesifikt innhald eller design av nye malar.
Relatert
Digital skilting – Kople kanal til avspelar
Kontakt
Telefon (08–16): 03060 / +47 22 09 50 00 (Ha kundenummer 1002810 klart om du nyttar telefon)
Treng du hjelp eller vil melde feil? Leverandøren har døgnopen brukarstøtte og svarar oftast same arbeidsdag. Ha kundenummer 1002810 klart.
E-post: sos@atea.no merk emnet «Digital signage»
Telefon: 03060 kvardager 8-16
Chat kvardager 8-16 (ofte snøggast svar)
UiO har eit eige råd for digital skilting
Her kan du spørje om det meste som gjeld tenesta. Her melder du òg ifrå om du treng å eskalere ei sak hos leverandøren