Tilgang til saken etter overføring
Etter at saken er flyttet kan det hende at du ikke lenger har tilgang til saken, og det bestemmes av om du er saksbehandler i køen eller ikke.
- Hvis du er saksbehandler i køen du flytter til
Du vil fortsatt kunne se og ta saken, samt svare og behandle saken som vanlig - Hvis du ikke er saksbehandler i køen du flytter til
Du vil få en feilmelding om at du ikke har tilgang til å se saken, og du må dermed la saksbehandlerne i køen du flyttet til ta over saken.
Hvordan flytte saken
- Stå i saken du ønsker å overføre.
- Gå inn på Basics fanen i saken.
- Velg køen du ønsker å overføre til i feltet Queue, og trykk på Save Changes.
Dersom feltet er et tekstfelt i stedet for en nedtrekksmeny må du fjerne kønavnet, og begynne å skrive inn navnet på køen du vil flytte til for at alternativer skal dukke opp. 
- Saken er nå overført