Øverst i saken ser du et felt som heter Detaljer. Det finner du på dashbordet inne i saken eller på menylinjen øverst til høyre. Her vises hvordan du åpner fra dashbordet.
Trykk på redigeringsikonet for å redigere saksdetaljer:
Endre emne (1): Når du endrer emne på en sak, så vil den kun endres i RT systemet. Innsender kan fremdeles svare på mail med gammelt emne.
Endre status (2): Her kan du endre status på saken, for eksempel å sette den til løst. OBS: Ved bruk av "Slett" så vil saken forsvinne fra køen din, men ikke fra databasen. Se egen veiledning for hvordan fjerne sak som inneholder sensitive data.
Endre kø (3): Her kan du endre køen saken ligger i. Om du legger den i en kø du ikke har rettigheter til, vil du ikke kunne se eller gjøre endringer på saken lenger.
Når du er ferdig med å gjøre endringer så må du trykke på Lagre (4).
