Løse en sak
Når du som saksbehandler mener at henvendelsen er løst, kan saken kan stenges. Status på saken endres da fra open til resolved. Denne saken er da ikke lenger synlig for deg som saksbehandler. Hvis requestor oppdaterer saken vil den automatisk åpne seg igjen
Stenge sak
- Gå inn på saken du ønsker å stenge. Trykk på Actions (1) og Resolve (2).
- Nå kan du skrive inn en tekst som blir sendt til innsenderen av saken. Merk at selv om du ikke skriver en melding, kan det bli sendt ut en automatisk melding. Dette varierer fra kø til kø. Det samme gjelder om du skrur av recipients på toppen.
- Trykk på Update Ticket for å lukke saken og eventuelt sende en egendefinert melding.
Publisert 20. nov. 2017 13:52
- Sist endret 29. mars 2022 20:03