Av og til vil Windows 10 varsle om manglende nett-tilgang med et globus-ikon og inget internet. Tidligere ble dette indikert med en varsel trekant ved nettverks-ikonet.
Veldig ofte er dette et falskt varsel og man har nett-tilgang. Noen applikasjoner er likevel avhengig av at OS'et ikke har denne statusen.
Her er det noen kontrollspørsmål som må stilles, og veilede brukeren om nødvendig.
Akkurat dette er kun relevant for Windows. Avklar derfor om det er Windows eller annet OS. Om annet kan man se bort ifra resten av spm.
- Windows?
- Generell beskrivelse av hvordan de opplever problemet
- Når oppstod problemet, klokkeslett og dato.
- Har du tilgang til nett likevel? VG.no, Outlook etc.
- Er dette en Intune maskin? Slik sjekker du om du har en Intune-enhet
- Er VPN tilkoblet? Om VPN på Windows Intune maskiner
- Maskinnavn? Hvordan finne navn på maskinen
- Er du tilkoblet Kablet eller Wifi?
- Om det er Wifi, er det Eduroam eller annet?
- Om det er kablet, på UiO eller annet sted?