Lansering av malsvar

Det som tidligere var kjent som ekstramodulen RTFM (RT FAQ Manager) har nå blitt integrert i RT4 under det nye navnet Articles.

Kort fortalt er Articles ferdige malsvar som kan limes inn når man besvarer henvendelser i RT. Ved hjelp av denne funksjonaliteten kan man enkelt opprette, redigere, navigere og søke etter malsvar. For å hjelpe til med å holde oversikten når antallet maler vokser, organiserer man malsvarene i et emnehierarki.

Vi ser for oss at malsvar vil bli en populær funksjon i RT - spesielt blant grupperinger som behandler rutinesaker og gjentagende spørsmål.

Utfyllende informasjon om malsvar og hvordan man tar det i bruk, samt rykende fersk brukerveiledning, er tilgjengelig her.