RT-blogg

Etter oppgraderingen til RT 6 ble det gjort en endring som gjorde at listen med innmelders aktive saker alltid var kollapset, der man måtte åpne lista for hver nye sak der man ville se denne lista. Vi har nå endret dette til at den som standard er synlig slik som det var i RT 5. Det er derimot mulig å endre til at den er kollapset som standard ved å sette innstillingen vist i bildet under.

Nå blir det mulig for køsjefer å administrere egne autosvar i RT i midlertidige perioder. 

Å merge saker er nå en reversibel handling, og du kan sette opp epost-varslinger for når det dukker opp nye saker i din kø. 

Søndag 8. februar så oppgraderer vi RT (Request Tracker) til nyeste versjon.

Vi har endret hvordan du logger på i RT for å gjøre flyten enklere og mer tilgjengelig.

Oversikten viser noen viktige endringer siden forrige versjon (4.4.2)

Søndag 22. mai oppgraderer vi RT (Request Tracker) til siste versjon

Vi gjør i dag to små endringer på RT.

I dette innlegget vil vi opplyse om nedetid for Request Tracker ved UiO og FSAT, vi vil kort forklare noen endringer vi ruller ut til Request Tracker og avslutte innlegget med tips og triks for saksbehandlere!

Etter lengre tid vekker vi igjen liv i bloggen, og idag betyr det informasjon om en endring som vil påvirke deg, litt om ressursituasjonen i gruppa, andre endringer og tips og triks som alle kan ha nytte av å lese!

Vi har nå oppgradert Request Tracker fra versjon 4.0 til versjon 4.2.

Best Practical har en oversikt over ting som er nytt i RT 4.2 her.

Manualen for saksbehandlere er oppdatert i forhold til den nye versjonen og kan leses her.

Vi har nå lagt inn en ny e-postheader på e-post som kommer fra RT slik at det blir lettere å sette opp e-postfilter, bl.a. for å filtrere e-post fra forskjellige RT-køer.

Vi har no oppretta ein "Bookmarked - Mal" som ein kan legge til tilpassa "RT at a glance" eller eit Dashboard.

UiO-RT har lenge hatt en testkø ved navn "aaa-rt-test". Denne køen har vært tiltenkt opplæring og testing av funksjonalitet. Køen har dessverre medført en del forvirring, da testsaker har hatt en tendens til å dukke opp i folks søkeresultater og bli oppfattet som legitime henvendelser.

I forbindelse med oppgraderingen til RT4, kan vi nå tilby ny funksjonalitet  - Articles.

Tjenestegruppa for RT har tatt steget inn i bloggsfæren, og ønsker med dette velkommen til RT-bloggen!