RT-blogg

Vi gjør i dag to små endringer på RT.

I dette innlegget vil vi opplyse om nedetid for Request Tracker ved UiO og FSAT, vi vil kort forklare noen endringer vi ruller ut til Request Tracker og avslutte innlegget med tips og triks for saksbehandlere!

Etter lengre tid vekker vi igjen liv i bloggen, og idag betyr det informasjon om en endring som vil påvirke deg, litt om ressursituasjonen i gruppa, andre endringer og tips og triks som alle kan ha nytte av å lese!

Vi har nå oppgradert Request Tracker fra versjon 4.0 til versjon 4.2.

Best Practical har en oversikt over ting som er nytt i RT 4.2 her.

Manualen for saksbehandlere er oppdatert i forhold til den nye versjonen og kan leses her.

Vi har nå lagt inn en ny e-postheader på e-post som kommer fra RT slik at det blir lettere å sette opp e-postfilter, bl.a. for å filtrere e-post fra forskjellige RT-køer.

Vi har no oppretta ein "Bookmarked - Mal" som ein kan legge til tilpassa "RT at a glance" eller eit Dashboard.

UiO-RT har lenge hatt en testkø ved navn "aaa-rt-test". Denne køen har vært tiltenkt opplæring og testing av funksjonalitet. Køen har dessverre medført en del forvirring, da testsaker har hatt en tendens til å dukke opp i folks søkeresultater og bli oppfattet som legitime henvendelser.

I forbindelse med oppgraderingen til RT4, kan vi nå tilby ny funksjonalitet  - Articles.

Tjenestegruppa for RT har tatt steget inn i bloggsfæren, og ønsker med dette velkommen til RT-bloggen!