Ta i bruk RT
Her beskrives prosessen for å ta i bruk RT, inkludert hvordan man kan legge til ekstra funksjonalitet som egendefinerte datafelter og malsvar.
Ny RT-kø
Det anbefales å gjennomføre en enkel behovsanalyse før man tar i bruk RT på et nytt område ved UiO. Ta gjerne kontakt med RT-drift ved eventuelle spørsmål.
RT-drift vurderer søknader og tar stilling til hvorvidt beskrevet aktivitet/behov vil kunne dekkes av RT.
Ta i bruk artikler/malsvar
Artikler er ferdige malsvar som kan limes inn når man besvarer henvendelser i RT. Man kan enkelt opprette, redigere, navigere og søke etter artikler.
Les gjerne gjennom veiledningen for artikler før du eventuelt fyller ut bestillingsskjemaet.
Ta i bruk egendefinerte datafelter
Egendefinerte datafelter, eller "Fleksifelt" som RT kaller dem, gjør det mulig å optimalisere saksflyten når det gjelder søking, kategorisering, oversikt og statistikk.
Les gjerne den kortfattede introduksjonen til egendefinerte datafelter før du går i gang med bestilling.
Ny saksbehandler
For å bli saksbehandler for en kø i RT må du bli lagt til i en gruppe som en køsjef administrerer.
- Sørg for at du får logget inn i RT med ditt UiO-brukernavn og passord.
- Henved deg til en av køsjefene som vil sørge for at du blir medlem av den rette gruppen av saksbehandlere (se eventuelt veiledning for køsjef her)
Ny køsjef
For å bli køsjef for en kø må du først bli saksbehandler på køen. Deretter må en av de som alt er køsjef ta kontakt med tjenestegruppa i RT for å bli meldt inn i køsjefgruppen.
RT saksbehandlere ved USIT
De fleste av USIT sine køer bruker samme saksbehandlergruppe ("rt-saksbehandler"), og alle ansatte ved USIT er automatisk med i denne gruppen. Det betyr at alle ved USIT automatisk blir saksbehandlere på de fleste av køene til USIT, så snart de blir RT-brukere.