Opprette søket
- I RT gå til Search >> Tickets >> New Search
- I Query Builder skal du se på følgede kriterier: Queue, Status og Owner. Disse skal du sette til følgende verdier:
- Queue: køen du er interessert i
- Status: Her skal det stå new
- Owner: Her skal det stå Nobody
- Når du har valgt riktige kriterer kan du trykke på Add these terms, du vil kunne se dette:
- Deretter er det viktig å lagre søket på riktig sted, slik at den er tilgjengelig for alle saksbehandlere. Grunnen til dette er at noen vil kanskje gjenbruke søket i RT at a glance eller sin egen Dashboard.
Lagre søket
Søk i RT kan lagres under forskjellige rettigheter, slik at f.eks bare saksbehandlere ved en kø kan se et søk eller en dashboard.
Uansett om man velger å lagre et enkelt søk eller dashboard, blir man bedt om å velge Privacy. Man kan alltid velge mellom:
| Type Privacy | Rettigheter |
|---|---|
| My saved searches/ dashboards | Synlig bare for deg. |
| kø_navn-saksbehandler's searches/ dashboards | Synlig for alle saksbehandlere ved en gitt kø. |
| kø_navn-owners's searches/ dashboards | Synlig for alle køsjefer ved en gitt kø. |
Under Privacy, velg passende privacy for søket ditt. Du kan også endre dette senere. Når det gjelder Description - så skriver du et beskrivende navn. Til slutt trykker man på Save.
