Hva skjedde?
Ca. 1200 Windows-PCer har vært rammet av «svart skjerm»-problemet, altså at maskinen går i svart etter innlogging eller at programmene på maskinen ikke virker. Dette skyldes en feil i en sikkerhetsoppdatering. Oppdateringen skulle låse gamle programmer som utgjør en sikkerhetsrisiko, men ved en feil låste oppdateringen mer enn bare det.
Hva skjer nå?
Har du "svart skjerm"-problemet og har ikke meldt det inn?
Les saken som forklarer hva du må gjøre, og meld det inn slik det beskrives.
Har du meldt inn at du har "svart skjerm"-problemet og det er fortsatt ikke løst?
Mangler du programvare på en maskin som har blitt resatt for å rette «svart skjerm»-problemet
Office-pakken og standardprogrammer installeres automatisk på maskinen. Det kan ta litt tid, men de kommer på plass. Andre programmer du bruker, kan du installere fra Company portal. Finnes ikke programmet i Company portal, installerer du fra den opprinnelige kilden. Må du ha administratorrettigheter til maskinen for å få installert, sender du inn skjema for søknad om midlertidige administratorrettigheter
Blir du bedt om å logge inn med PIN?
Mange rapporterer om at de blir bedt om å logge inn med PIN etter at maskinen ble resatt. Blir du det, kontakter du IT-hjelp for å få dette fjernet slik at du logger inn med brukernavn og passord som vanlig. Innlogging med PIN kan skape problemer med blant annet bruk av fellesomåder.
Maskinen min skal resettes, hvor lang tid tar det? Og når kan jeg logge inn på ny?
Det kan gå noe tid fra du melder inn, til resettingen er i gang. Resettingen kan normalt ta opptil 2 timer, men kan i noen tilfeller ta lengere tid avhengig av nettforbindelsen.
Du ser at prosessen er i gang ved at skjermen blir svart eller viser installasjonsmeldinger. Når den er klar til bruk igjen, vil påloggingsskjermen vises på ny, og du kan logge inn.
Når du har logget inn, er det mulig at ikke alle programmene du bruker er på plass. Se informsjon om programmer, over.