Oppdatering kl. 10.30, 06.03.26:
- De aller fleste maskinene som ble rammet av problemet, kan nå brukes igjen. Har du fortsatt problemer, kontakt IT-hjelp.
- Mange rapporterer at de blir bedt om PIN ved innlogging etter at maskinen er resatt. Opplever du dette, kontakt IT-hjelp for å få det fjernet. Innlogging med PIN skaper problemer ved bruk av fellesområder.
Gjør maskinen klar for resetting
For å tilbakestille innstillingen det er problemer med, må systemdisken på maskinen resettes. Maskinen må være på og ha strøm og internett for at IT-avdelingen skal kunne resette den.
Gjør følgende:
- Sørg for at maskinen er tilkoblet strøm med strømkabel eller ved at den er koblet til en dockingstasjon.
- Hold Av/På-knappen inne til datamaskinen skrur seg helt av.
Skru på maskinen igjen. Når innloggingsskjermen vises, logger du IKKE på. La maskinen stå med påloggingsvinduet åpent.
Sørg for at maskinen er koblet til strøm og har nett. La maskinen stå med påloggingsskjermen åpent. IKKE logg inn. - Se at nettverksikon vises nede til høyre i påloggingsvinduet (om mulig, sett maskinen i dockingstasjon på ditt kontor). Er det ikke et nettverksikon nede til høyre på skjermen, klikker du på klode-ikonet som vises, og velger nettet du vanligvis bruker.
- Kontakt IT-hjelp med maskinnavnet til maskinen du ønsker å reinstallere. MERK: Det er kun systemdisken som blir resatt. Dine data på maskinen blir ikke berørt.
Slik finner du maskinnavnet til maskinen.
For at vi skal vite hvilken maskin vi skal resette, er vi avhengig av å vite hva maskinen din heter.
Maskinens navn er en kombinasjon av tall og storebokstaver, for eksempel: UIO-GM0JYJBR.
Slik finner du ut av hva maskinen din heter:
- I innloggingsvinduet til Windows velger du først Other user nederst til venstre i bildet.
- I brukernavn-feltet skriver du inn "administrator"
- Nå burde maskinnavnet ditt stå synlig under passord-feltet etter setningen signing in to..
Hvor lang tid tar det, og hvordan vet jeg at det er ferdig?
Det kan gå noe tid fra du melder inn, til resettingen er i gang. Resettingen kan normalt ta opptil 2 timer, men kan i noen tilfeller ta lengere tid avhengig av nettforbindelsen.
Du ser at prosessen er i gang ved at skjermen blir svart eller viser installasjonsmeldinger. Når den er klar til bruk igjen, vil påloggingsskjermen vises på ny, og du kan logge inn.
Hvor er programmene mine?
Det er mulig at Office-pakken og andre programmer fra UiO ikke er ferdig installert når du logger inn etter resettingen. De vil komme på plass etter hvert. Hvis du må vente litt, kan du lese e-post på https://outlook.office.com/ og bruke Office-programmene online fra portal.office.com. Har du programmer på maskinen, som ikke er automatisk installert av driftssystemet, er det mulig at de må installeres på nytt.
Satte du opp PIN da du logget inn på maskinen? Hvor er fellesområdene?
Vi har erfart at oppsett av PIN (Windows Hello PIN) etter reinstallasjon har ført til problemer for flere. Hvis du logger på med PIN-kode etter at din maskin har blitt resatt vil du for eksempel ikke kunne montere/logge deg på fellesområder.
Du kan fjerne PIN selv ved å laste ned appen RemoveWindowsHello:
- Åpne Company Portal
- Finn og kjør appen RemoveWindowsHello
- Merk: Maskinen vil starte på nytt når appen kjøres
Spørsmål?
IT-avdelingen beklager de problemene dette har forårsaket. Hvis du har spørsmål om resetting eller "svart skjerm"-feilene IT-hjelp: uio.no/it-hjelp