For å hente ut nyttig statistikk og lage grafer over saker i en RT kø kan vi bruk Charts funksjonen.
Denne funksjonen finner vi ved å lage eller gjøre et søk så trykke på Charts.
Du vil videre få opp flere innstillinger over hvordan og hva slags graf du skal generere.
Med Group by så kan man velge hva slags egenskap man skal aggregere på, som f.eks status, kø, eier, osv. Her velger jeg å aggregere på Houston-tema som er et egendefinert datafelt (CustomField).
Som gir dette resultatet:
Videre så kan man også benytte seg av Calculate for å velge hva slags målbar egenskap vi skal måle (y-akse). Her velger jeg å aggregere på Hastegrad (Group by) og regne ut (Calculate) hvor lenge saken tok i gjennomsnitt fra start til slutt (Created to Resolved).
Picture delen av Charts er hvor du velger hva slags visualisering du vil ha (type graf)
Du kan også lagre Charts i Saved Charts seksjonen, likt som man lagrer forskjellige søk.