Hvordan anrop fordeles til medlemmene av en telefonkø kalles rutingsmetode. Se alternativer for brukere med og uten utvidede rettigheter under.
Velg en rutingsmetode
Rutingsmetoden til køen bestemmer i hvilken rekkefølge agenter mottar anrop.
Det finnes fire typer rutingmetoder:
- Attendant-ruting ringer alle agenter i køen samtidig. Den første agenten til å svare på anropet får samtalen.
- Serieruting ringer alle agenter én etter én i rekkefølgen som er angitt i personlisten. Hvis en agent avviser eller ikke svarer på anropet, ringes det videre til neste agent. Denne syklusen gjentas til anropet besvares, blir tidsavbrutt eller anroperen legger på.
- Round robin balanserer rutingen av innkommende anrop slik at hver agent får samme antall anrop fra køen.
- Lengste inaktiv-ruting ringer først agenten som har vært inaktiv lengst. En agent anses som inaktiv hvis statusen deres viser Tilgjengelig. Agenter som ikke er tilgjengelige, mottar ikke anrop før de endrer statusen til Tilgjengelig.
Kun brukere med utvidede rettigheter kan endre rutingmetode for en telefonkø i Teams.
Endre rutingsmetode av brukere med utvidede rettigheter
For å endre rutingsmetode til en telefonkø i Teams kreves premium lisens i Teams. Dersom du ikke får opp alternativene i beskrivelsen under finner du alternativ fremgangsmåte under "Endre rutingsmetode av brukere uten utvidede rettigheter".
- Åpne Teams og gå til innstillinger ved å klikke på de tre prikkene øverst til høyre, deretter klikk på Innstillinger
- Klikk på Anrop i menyen til venstre på skjermen
- Trykk på telefonkøen du vil gjøre endringer på. Du vil se en oversikt over telefonkøer og talemenyer du tilhører i det øverste feltet
- Bla ned til håndtering og ruting av anrop, klikk på rullegardinmenyen under Velg en rutingsmetode. Velg foretrukket rutingsmetode.
Endre rutingsmetode av brukere uten utvidede rettigheter
Ta kontakt med IT-avdelingen for å endre rutingsmetode for telefonkøen din dersom ingen administratorer har utvidede rettigheter.
Kontaktskjema for endringer på telefonkø i Teams
Ring oss
Vi har åpent mellom 08:30 og 17:00 på hverdager,
og mellom 10:00 og 15:00 på lørdager.
Telefonnummer: 22 84 00 04
Send inn sak til oss
Du kan sende inn din forespørsel via e-post til: it-hjelp@uio.no.
Gå til e-postBook et videomøte over Zoom
Er du student eller ansatt kan du avtale veiledningstime hos UiO Helpdesk over Zoom. Tilgjengelige tider er tirsdag til torsdag mellom 11:00 og 13:00.
Book et videomøte