Cestbien!
Tema / Idé 💡
Vi ville få innsikt i arbeidsoppgavene og utfordringene til de som jobber direkte med kunder, og som tar vare på en butikk fra åpning til steng. Målet var å lage et verktøy som faktisk støtter dem i hverdagen. Konseptet vårt er flyt: en arbeidshverdag der ting går rolig og smidig, også når det er travelt.
Målgruppe 🕵🏻♀️
Det ble butikkansatte. Plan A (kantineansatte) gikk ikke, men plan B funka faktisk veldig bra.
Sted
En Eplehuset-butikk. Vi syntes det var viktig å støtte folk der de er nesten hver dag, og der de prøver å gi kundene en god opplevelse.
Reisen
Vi fant en brukergruppe som ville være med 🎉 Vi hadde to intervjuer, en observasjon på en travel dag, og snakket med dem hver gang vi var innom.
Den første prototypen var en WiFi-basert kø-detektor med to Arduinoer, ultralydsensor og ESP-01. Den fungerte teknisk, men de ansatte sa selv at den aldri kunne stå i butikken, Apple har strenge regler for hvordan butikken skal se ut. Så den måtte vi skrote.
Etter det kjørte vi en rask workshop med crazy-eight. Der kom et tema fra de første intervjuene tilbake: usikkerheten rundt pauser, når kommer egentlig kollegaen tilbake? Det ble utgangspunktet for den endelige løsningen.
Løsningen
En diskré pause-indikator som står gjemt bak kassen. Når noen tar pause, ser resten av de ansatte det med en gang, uten å måtte forstyrre kunden. Den består av en Arduino Uno, en LED-matrise, en knapp og en piezo.
Den har to tilstander: ledig (matrisen er av) og pause (matrisen blinker mens en timer teller ned). Kort trykk starter pausen, langt trykk avslutter den, og dobbelttrykk forlenger. Når timeren går ut, går den stille tilbake til ledig.
Til slutt testet vi det ferdige designet med de ansatte. Hele veien var det de som styrte retningen, de informerte oss ikke bare, de endret faktisk designet.
Gruppemedlemmer:
Madeleine Ciri - Dino Hukanovic
Ressurser:
Status og prototype