Bytte kø
Det kan hende at du som saksbehandler har behov for å flytte saker til andre køer. Dette er vanlig ved tilfeller hvor saken er sendt inn til eller opprettet i feil kø, eller hvor saken må eskaleres til en annen gruppe.
Tilgang til saken etter overføring
Etter at saken er flyttet kan det hende at du ikke lenger har tilgang til saken, og det bestemmes av om du er saksbehandler i køen eller ikke.
- Hvis du er saksbehandler i køen du flytter til:
Du vil fortsatt kunne se og ta saken, samt svare og behandle saken som vanlig - Hvis du ikke er saksbehandler i køen du flytter til:
Du vil få en feilmelding om at du ikke har tilgang til å se saken, og du må dermed la saksbehandlerne i køen du flyttet til ta over saken.
Hvordan flytte saken
- Stå i saken du ønsker å overføre.
- Gå inn på Detaljer-fanen i saken.
Velg køen du ønsker å overføre til i feltet Kø, og trykk på Lagre endringer. Dersom feltet er et tekstfelt i stedet for en nedtrekksmeny må du fjerne kønavnet, og begynne å skrive inn navnet på køen du vil flytte til for at alternativer skal dukke opp.
Bytte eier
Det kan hende at du blir nødt til å overføre en sak fra deg selv til en annen saksbehandler. Dette for at den andre personen skal kunne jobbe videre med saken.
Personen du skal overføre saken til må ha tilgang til køen som saken ligger i.
- Stå i saken som skal bytte eier.
Trykk på Personer øverst til høyre, eller se under Personer-feltet i saken.
I feltet der du finner eieren kan du søke på fornavn, etternavn og brukernavn. Trykk på Lagre endringer nederst til høyre på siden når du har funnet fram til riktig person.
Videresende sak
Noen ganger har man behov for å sende en sak til noen som ikke jobber med køer i RT, eller andre eksterne. Når man videresender en sak vil korrespondansen og det du skriver når du videresender komme med på mailen som sendes.
Trykk på Handlinger -> Videresend
Når du befinner deg inne i menyen for å videresende, så må du først skrive inn mailen til mottaker (1) også trykke på mailen i nedtrekksmenyen (2). Adressen vil da legge seg i Til-feltet. Til slutt trykker på du på Videresend melding og gå tilbake (3).
Ring oss
Vi har åpent mellom 08:30 og 17:00 på hverdager,
og mellom 10:00 og 15:00 på lørdager.
Telefonnummer: 22 84 00 04
Send inn sak til oss
Du kan sende inn din forespørsel via e-post til: it-hjelp@uio.no.
Gå til e-postBook et videomøte over Zoom
Er du student eller ansatt kan du avtale veiledningstime hos UiO Helpdesk over Zoom. Tilgjengelige tider er tirsdag til torsdag mellom 11:00 og 13:00.
Book et videomøte