Opprette sak inne i RT

Hvordan opprette en sak

1. Trykk på Create new ticket øverst til høyre på siden. 

   

    

2. Fyll så inn ønskede felter.
   Tips: Pass på at du oppretter saken i riktig kø. Om du oppretter den i en kø du ikke er saksbehandler i, så kan du sette deg som Admin-kopimottaker for å følge med på korrespondansen over E-Post. 

   

    

3. Når du er ferdig trykker du på Create for å opprette saken. Du skal nå bli videresendt til saken du opprettet, og du kan fortsette saksbehandlingen.

Tilgang til saken

Når saken blir opprettet, så vil du ha tilgang avhengig av hvilken kø du opprettet saken i, og om du la til deg selv som mottaker i saken.

• Du er ikke saksbehandler i køen, og..
  • Du førte deg ikke opp som mottaker
    Du vil ikke ha tilgang til saken, og vil få feilmelding når den opprettes. Merk at så lenge feilmeldingen refererer til et spesifikt saksnummer, så er saken opprettet.
  • Du førte deg opp som mottaker
    Du vil få tilgang bestemt av mottaker-typen hvor du satt opp deg selv, for eksempel som Admin-kopimottaker eller Innmelder. 
• Du er saksbehandler i køen
  Du vil ha de samme tilgangene til saken som vanlig