Ragn-Sells AS definerer innhenting og utsetting av sikkerhetsmakuleringsbeholdere slik:
- Utsett: Ønske om ny beholder.
- Bytte: Beholderen er full og man ønsker tømming. Leverandøren kommer med ny beholder og henter den fulle beholderen.
- Innhent: Leverandøren kommer og henter beholdere. Det settes ikke ut nye beholdere. Denne tjenesten brukes for eksempel ved oppryddinger eller under eksamensperioder når det bestilles ekstra beholdere eller dersom man ikke har behov for å ha en beholdere stående hele året.
Bestilling
Slik bestiller du
Å avtale utsett, bytte og innhent av beholdere med makulatur kan kun gjøres etter at du har opprettet bestilling i Unit4 og fått et innkjøpsordrenummer. Dette gjøres forslagsvis en gang per år per enhet/kostnadssted. Det er ikke nødvendig å legge inn en bestilling i bestillingssystemet hver gang dere ønsker en tjeneste tilknyttet makulering. Følg lokale bestillingsrutiner og oppgi følgende informasjon til leverandøren i Unit4-bestillingen:
- Enhetens navn og stedkode.
- Navn og telefonnummer til kontaktperson ved enheten.
- Adresse til bygning og romnummeret hvor beholderen skal hentes.
- Returpunkt med adresse til hvor avfallet skal hentes. Returpunktets navn er RP og bygningsnummeret, f.eks. RP-BL18 for returpunktet i Kristine Bonnevies hus. Du finner liste over returpunktene som vedlegg i avtalekatalogen.
Avtal utsett, bytte eller innhenting
Bestill utsett, bytte eller innhenting av makuleringsbeholder i Ragn-Sells kundeportal (ragnsells.no).
- Oppgi tjenesten du ønsker: Utsett, bytte eller innhent.
- Ved utsett: Hvor mange beholde du ønsker å bestille for utsett. Oppgi om beholdern skal være lås eller ulåst ved levering.
- Ved innhent: Hvor mange beholdere som skal hentes Tidsperiode du ønsker at avfallet skal hentes.
- Avfall hentes mandag–fredag, kl. 07:00–15:00.
- Fast henting må avtales særskilt.
- Beskriv om det er spesielle rutiner rundt henting, for eksempel om kontaktpersonen må slippe inn leverandøren eller om leverandøren må ta kontakt med kontaktpersonen før de kommer.
Tilgang til kundeportal
De som skal bestille henting av avfall, må ha riktig tilgang i kundeportalen til Ragn-Sells. Hver bestiller må selv sende en henvendelse til renovasjon[at]eiendom.uio.no for å få denne tilgangen. I e-posten beskriver du hvilke typer avfall du skal bestille for: Vanlig sortert avfall, farlig avfall, smittefarlig avfall eller makulering.
Brukers ansvar
Det er enhetenes ansvar å bestille tjenesten, avtale utsett, bytte og innhent og håndtere faktura. Enhetene dekker selv kostnaden for makulatur.
Leverandøren vil kunne komme helt inn til rommet der beholderen står for å bytte beholdere. Dersom beholdere står bak låste dører, må beholdere settes ut der de er tilgjengelige. Alternativt må kontaktpersonen ved enheten slippe inn leverandøren når de kommer. Leverandøren har ikke nøkler eller nøkkelkort til UiOs lokaler.
Melde avvik på leverandørens tjenester
Hvis leverandøren bryter med innholdet i avtalen, skal dette meldes som avvik til innkjop[at]eiendom.uio.no.
Innmeldte avvik blir lagret på leverandørhistorikken og fulgt opp av innkjøpsavdelingen på leverandøroppfølgingsmøter. Om avvik er kritiske eller gjentagende kan enheten be om et ekstraordinært møte med leverandør sammen med kontraktsansvarlig. Med ønske om et slikt møte, send ønsket til innkjop[at]eiendom.uio.no.
Kontakt
- Avtale om henting/tømming av avfall eller beholdere må gjøres via Ragn-Sells AS sin kundeportal.
- Andre spørsmål eller henvendelser kan rettes til Ragn-Sells kundeservice på e-post kundesenter[at]ragnsells.com eller telefon: 22 800 800 (kun ved behov for rask bistand).
- All skriftlig kommunikasjon med Ragn-Sells kan kopieres til renovasjon[at]eiendom.uio.no.