Betalingsregistrering
- Kunder får en kvittering til den epostadressen som de benyttet ved registrering av betalingen.
- Enheten har tilgang til å se på godkjente og ikke godkjente ordrer.
Informasjon om kunder og aktivitet
- Når kunden registrerer seg ved en betaling, blir denne informasjon om kundene lagret på en fast side i systemet.
- Når betalingssiden er opprettet og aktivert kan denne infoen ikke endres lenger. Det eneste som kan endres etter oppstart er varigheten til aktiviteten - den kan stenges eller forlenges.
Refusjoner
- Enheten kontakter Seksjon for regnskap (SR) e-pay-adm@admin.uio.no adressen for å be om tilbakebetalinger til kundene sine. Ordre id, kundenes navn og navne til aktiviteten må skrives. Refusjoner/tilbakebetalinger må godkjennes av enhetenes BDM via e-post til samme adresse.
- SR kan betale tilbake hele beløpet. Vi betaler ikke tilbake en del av beløpet.
Hvis kunden ikke kan betale på nettet
- Enheten kan tilby å sende faktura til kunden
- Eventuelle fakturaer må lages av enheten selv hvis det er nødvendig.
Justering av priser
- Hvis prisene på varelinjene skal justeres underveis må enhet ta kontakt med SR i god tid før endringstid.
Kundeservice
Enheten er førstelinjetjeneste til kundene.
Aktivitetsansvarlig ved enheten svarer på:
- Om betalingen er godkjent/ikke godkjent
- Manglende kvittering
- Spørsmål om arrangementet/aktiviteten
- Kunden ønsker refusjon/tilbakebetaling
Seksjon for regnskap svarer på:
- Feil i betalingsprosessen
- Teknisk feil ved betalingsløsningen
- Veileder kunder til å løse problemene sine til sluttbetalingen blir vellykket
Om fanene i Epay
Beskrivelse av alle faner og begreper
- Beskrivelse av alle faner og begreper
- Varelinjer
- Varelinjetyper
- Godkjente og ikke godkjente ordrekoder
- Merkelapper