Når vi sender en melding fra Outlook, vil den først gå til Outbox. Her ligger den bare en ørliten stund før den sendes, og det legges en kopi i Sent Items.
Hvis forbindelsen mellom maskinen og nettet ikke fungerer, vil meldingene bli liggende i Outbox. Med en gang nettet fungerer igjen, vil meldingene bli sendt videre. Hvis du for eksempel jobber på en bærbar maskin som ikke er på nettet (Offline), vil alle meldinger du sender bli liggende i Outbox. Når du kommer på nettet igjen, vil meldingene bli sendt.
Hvis meldinger forsvinner
Det hender at meldinger blir hengende i Outbox, og i noen tilfeller forsvinner de uten at de kommer fram til mottakeren. De ligger ikke i noen av mappene i Oulook, og det finnes ikke spor av dem i loggene. Av og til har brukeren funnet dem ved å bruke Recover Deleted Items.
Hvorfor skjer dette?
Vi tror dette skyldes en feil i programvaren til Microsoft Outlook.
Noen forslag på hva som kan utløse denne feilen:
- Ustabil nettforbindelse
- Størrelsen på meldingen
- Formatet på adressen (f.eks. fnutter, eller at det er feil i din personlige adressebok)
- En Add-on ( iTunes har vært i søkelyset)
- Outlook henger og må startes på nytt
- Feil i profilen. Lag en ny profil.
- Feil i Utboks. (Ta kopi av e-posten, avslutt Outlook og slett Utboksen.)
Hva gjør vi når det skjer?
Gjør et forsøk på å sende meldingene på nytt, evt. kopiere dem.
Ikke restart Outlook hvis programmet henger!
Hvis det ligger meldinger i Outbox kan de da forsvinne.
Ta kontakt med IT-ansvarlig, som så tar det videre til USIT.
Mens Outlook henger, kan du bruke OWA (mail.uio.no)
Legg utboksen som favoritt
Det er en fordel å oppdage at meldinger henger så raskt som mulig.
Flytt Outbox til Favorittmappene dine, slik at det er lett å oppdage.
En mulig løsning er å flytte e-posten over til en annen mappe,
og så åpne og sende den derfra.
Outlook på Mac
På Mac vises ikke Outbox hvis det ikke ligger e-post i den.
Med en gang noe legger seg der, vises den øverst i listen over mapper.