Tidligere avskriving
Det kan lønne seg å sjekke om det allerede finnes avskrivingsinformasjon på journalposten fra tidligere forsøk på å avskrive, for eksempel der saksbehandler har latt et avskrivende svar på journalposten utgå. I så fall må den eksisterende avskrivingen oppheves.
- Klikk på nedtrekksmenyen i journalposten og velg Besvar/avskriv, velg så Opphev avskriving.
- Den gamle avskrivingen er nå opphevet og journalposten kan avskrives med riktig informasjon.
Problemer med restanse etter bytte av dokumenttype
Å bytte dokumenttype fra I eller N når det finnes et dokument i journalposten og journalposten har hatt status F eller J kan føre til at restanse på journalposten blir hengende igjen. Ofte forsvinner restanseflagget fra søk med oversikt over restanser, men journalposten er fortsatt å finne i innboksen eller i restansesøk og restanseflagget er synlig på fanen Avsender/mottaker.
- For å fjerne ikke-reelle restanser er det enkleste å avslutte saken, for så å eventuelt gjenåpne den umiddelbart dersom den ikke er ferdig.
- Alle journalposter i saken må ha status J for å få avsluttet den.
- Klikk på nedtrekksmenyen for saken og velg Avskriv alle poster og avslutt saken.
- Ikke-reelle restanser er nå fjernet og saken kan eventuelt gjenåpnes med å endre status for saken fra A til B.